泗县人民医院召开全院职工大会

7月14日下午，泗县人民医院召开全院职工大会，就“无诈医院”创建工作进行了动员，对医院正在开展的“改善服务态度专项整治行动”工作进行了再部署、再推进。院党委书记吴宝东、院长刘文武等院领导班子成员参加了会议。

会上，院党委委员、纪委书记梁智慧传达了泗县监察委员会文件精神，宣读了泗县人民医院通报；院工会主席张继利传达了省安委会反诈工作相关文件和宿州市打诈办文件精神。

吴宝东在会上指出，医院正在开展的“改善服务态度专项整治行动”第一阶段已经结束，虽然取得了一定效果，但部分医护人员在诊疗过程中还存在态度不端正、语言生冷硬、行为懒散慢等问题。下一步督查整治阶段要明确工作任务、加强督导检查。由医院监察室牵头，医务、护理等职能科室要不定期深入临床科室，通过现场录像、明察暗访、随机抽查等方式，重点对医疗服务中推诿病人、敷衍病人等不良行为进行整治，切实解决服务态度差、医疗态度不规范等问题。要定期对患者进行回访，使院后患者的继续治疗、康复等能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，进一步增强医患沟通意识和能力，构建和谐的医患关系，打造“更有温度的医疗服务”。 要提高思想认识，提高服务标准，各相关科室要迅速动员到位、宣传到位，开展常态化检查督导，去发现问题、解决问题，形成科室周汇报、院部周调度、全院周通报的有效机制。要优化投诉处置流程，高度重视各类投诉，做到有诉必应、有诉必查、有诉必究，坚决发现一起查处一起，顶格处罚。吴宝东强调，改善服务态度专项整治行动事关医院生存发展，事关医院荣辱兴衰，广大职工要以改善服务态度为突破口和着力点，将患者需求为中心的思想根植于心，持续关注医疗质量与细节服务管理，对服务能力与服务水平严抓不懈，切实优化患者就医流程，提高患者就医满意度，为推动全院医疗服务高质量发展提供坚实保障。金颖